Người dùng cuối
Trong quá trình phát triển sản phẩm, người dùng cuối (đôi khi là người dùng cuối ) [a] là người cuối cùng sử dụng hoặc mục đích cuối cùng là sử dụng một sản phẩm. [1] [2] [3] Người dùng cuối tương phản với những người dùng hỗ trợ hoặc duy trì sản phẩm, [4] chẳng hạn như sysops , quản trị hệ thống , quản trị cơ sở dữ liệu, [5] chuyên gia công nghệ thông tin, chuyên gia phần mềm và kỹ thuật viên máy tính. Người dùng cuối thường không có hiểu biết kỹ thuật hoặc kỹ năng của nhà thiết kế sản phẩm, [6] một thực tế dễ bị các nhà thiết kế bỏ qua và lãng quên: dẫn đến các tính năng tạo ra thấpsự hài lòng của khách hàng . [2] Trong công nghệ thông tin , người dùng cuối không phải là " khách hàng " theo nghĩa thông thường - họ thường là nhân viên của khách hàng. [7] Ví dụ: nếu một tập đoàn bán lẻ lớn mua một gói phần mềm cho nhân viên của mình sử dụng, mặc dù tập đoàn bán lẻ lớn là "khách hàng" đã mua phần mềm, nhưng người dùng cuối là nhân viên của công ty, họ sẽ sử dụng. phần mềm tại nơi làm việc.
Một số sản phẩm và thông tin liên quan đến quốc phòng của Mỹ yêu cầu sự chấp thuận xuất khẩu của Chính phủ Hoa Kỳ theo ITAR và EAR . [8] Để có được giấy phép xuất khẩu, nhà xuất khẩu phải chỉ định cả người dùng cuối và mục đích sử dụng cuối cùng để thực hiện chứng chỉ người dùng cuối. [9] Trong Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối (EULA), người dùng cuối được phân biệt với người bán lại giá trị gia tăng , người cài đặt phần mềm hoặc tổ chức mua và quản lý phần mềm. [10] Tại Vương quốc Anh, tồn tại các tài liệu kèm theo giấy phép cho các sản phẩm có tên trong tuyên bố cam kết của người dùng cuối (EUU).
Bối cảnh
Người dùng cuối là một trong ba yếu tố chính góp phần vào sự phức tạp của việc quản lý hệ thống thông tin . Vị trí của người dùng cuối đã thay đổi từ vị trí trong những năm 1950 (nơi người dùng cuối không tương tác với máy tính lớn ; các chuyên gia máy tính lập trình và chạy máy tính lớn) sang vị trí trong những năm 2010 nơi người dùng cuối cộng tác và tư vấn cho hệ thống thông tin quản lý và Thông tin Bộ phận công nghệ về nhu cầu của họ liên quan đến hệ thống hoặc sản phẩm. Điều này đặt ra những câu hỏi mới, chẳng hạn như: Ai quản lý từng nguồn tài nguyên ?, Vai trò của Bộ MIS là gì? và Mối quan hệ tối ưu giữa người dùng cuối và Bộ phận MIS là gì ?. [11]
Trao quyền
Khái niệm "người dùng cuối" lần đầu tiên xuất hiện vào cuối những năm 1980 và kể từ đó đã dấy lên nhiều cuộc tranh luận. Một thách thức là mục tiêu mang lại cho cả người dùng nhiều tự do hơn, bằng cách thêm các tính năng và chức năng nâng cao (dành cho người dùng cao cấp hơn) và thêm nhiều ràng buộc hơn (để ngăn người dùng vô tình xóa toàn bộ cơ sở dữ liệu của công ty). [12] Hiện tượng này xuất hiện như một hệ quả của việc " tiêu thụ hóa " các sản phẩm và phần mềm máy tính. Trong những năm 1960 và 1970, người sử dụng máy tính nói chung là các chuyên gia lập trình và nhà khoa học máy tính . Tuy nhiên, trong những năm 1980, và đặc biệt là vào giữa đến cuối những năm 1990 và đầu những năm 2000, hàng ngày, những người bình thường bắt đầu sử dụng các thiết bị và phần mềm máy tính cho mục đích cá nhân và công việc. Các chuyên gia CNTT cần thiết để đối phó với xu hướng này theo nhiều cách khác nhau. Trong những năm 2010, người dùng giờ đây muốn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với hệ thống mà họ vận hành, để giải quyết các vấn đề của riêng họ và có thể thay đổi, tùy chỉnh và "tinh chỉnh" hệ thống cho phù hợp với nhu cầu của họ. Những hạn chế rõ ràng là nguy cơ hỏng hệ thống và dữ liệu mà người dùng có quyền kiểm soát, do họ thiếu kiến thức về cách vận hành đúng cách máy tính / phần mềm ở cấp độ nâng cao. [13]
Đối với các công ty để thu hút người dùng, họ quan tâm hàng đầu đến việc thu hút và suy nghĩ về người dùng cuối trong các sản phẩm mới, phần mềm ra mắt và bản cập nhật của họ. Cần phải hình thành mối quan hệ đối tác giữa lập trình viên-nhà phát triển và người dùng cuối hàng ngày để cả hai bên có thể tối đa hóa việc sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả. [14] Một ví dụ chính về tác động của công chúng đối với các yêu cầu của người dùng cuối là các thư viện công cộng. Họ đã được thực hiện bởi công nghệ mới bằng nhiều cách, từ việc số hoá danh mục thẻ của họ, việc chuyển sang sách điện tử , tạp chí điện tử và cung cấp dịch vụ trực tuyến. Các thư viện đã phải trải qua nhiều thay đổi để đối phó, [15] bao gồm đào tạo các thủ thư hiện có về kỹ năng Web 2.0 và cơ sở dữ liệu , thuê các chuyên gia CNTT và phần mềm ...
Tài liệu người dùng cuối
Mục đích của tài liệu dành cho người dùng cuối (ví dụ: hướng dẫn sử dụng và sách hướng dẫn cho các sản phẩm) là để giúp người dùng hiểu các khía cạnh nhất định của hệ thống và cung cấp tất cả các câu trả lời ở một nơi. [16] Người dùng có sẵn rất nhiều tài liệu để giúp họ hiểu và sử dụng đúng một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Do thông tin có sẵn thường rất lớn, không nhất quán hoặc không rõ ràng (ví dụ: sách hướng dẫn sử dụng hàng trăm trang, bao gồm cả hướng dẫn sử dụng các tính năng nâng cao), nhiều người dùng bị quá tải thông tin . Do đó, họ trở nên không thể thực hiện đúng hướng hành động. Điều này cần được ghi nhớ khi phát triển các sản phẩm và dịch vụ và các tài liệu cần thiết cho chúng. [17]
Tài liệu được viết tốt là cần thiết để người dùng tham khảo. Một số khía cạnh chính của tài liệu như vậy là: [16]
- Tiêu đề và phụ đề cụ thể cho các phần phụ để hỗ trợ người đọc trong việc tìm kiếm các phần
- Sử dụng video, ảnh chụp màn hình có chú thích , văn bản và liên kết để giúp người đọc hiểu cách sử dụng thiết bị hoặc chương trình
- Cung cấp thông tin có cấu trúc, đi từ các hướng dẫn cơ bản nhất, được viết bằng ngôn ngữ đơn giản , không có biệt ngữ chuyên môn hoặc từ viết tắt , tiến dần đến thông tin mà người dùng trung cấp hoặc cao cấp sẽ cần (các phần này có thể bao gồm biệt ngữ và từ viết tắt, nhưng mỗi thuật ngữ mới phải được định nghĩa hoặc đánh vần khi sử dụng lần đầu tiên)
- Dễ dàng tìm kiếm hướng dẫn trợ giúp, tìm kiếm thông tin và truy cập thông tin
- Kết quả rõ ràng được mô tả cho người đọc (ví dụ: "Khi chương trình được cài đặt đúng cách, một biểu tượng sẽ xuất hiện ở góc bên trái màn hình của bạn và đèn LED sẽ bật ...")
- Các bước chi tiết, được đánh số, để cho phép người dùng có nhiều cấp độ thành thạo (từ người mới đến nâng cao) thực hiện từng bước để cài đặt, sử dụng và khắc phục sự cố sản phẩm hoặc dịch vụ
- Bộ định vị tài nguyên thống nhất duy nhất (URL) để người dùng có thể truy cập trang web của sản phẩm để tìm trợ giúp và tài nguyên bổ sung.
Đôi khi người dùng không tham khảo tài liệu có sẵn cho họ vì nhiều lý do khác nhau, từ việc tìm thấy sách hướng dẫn quá lớn hoặc do không hiểu các biệt ngữ và từ viết tắt trong đó. Trong các trường hợp khác, người dùng có thể thấy rằng hướng dẫn sử dụng đưa ra quá nhiều giả định về việc người dùng đã có sẵn kiến thức về máy tính và phần mềm, và do đó hướng dẫn có thể "bỏ qua" các bước ban đầu này (theo quan điểm của người dùng). Do đó, người dùng thất vọng có thể báo cáo sự cố sai vì họ không thể hiểu được phần mềm hoặc phần cứng máy tính. Điều này lại khiến công ty tập trung vào các vấn đề “nhận thức được” thay vì tập trung vào các vấn đề “thực tế” của phần mềm. [18]
Bảo vệ
Trong những năm 2010, người ta nhấn mạnh rất nhiều vào tính bảo mật và quyền riêng tư của người dùng. Với vai trò ngày càng tăng của máy tính đối với cuộc sống của con người, mọi người đang mang theo máy tính xách tay và điện thoại thông minh bên mình và sử dụng chúng để lên lịch các cuộc hẹn, mua hàng trực tuyến bằng thẻ tín dụng và tìm kiếm thông tin. Các hoạt động này có thể bị quan sát bởi các công ty, chính phủ hoặc cá nhân, có thể dẫn đến vi phạm quyền riêng tư, đánh cắp danh tính , gian lận , tống tiền và các mối lo ngại nghiêm trọng khác. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp, từ các công ty mới thành lập doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn đang sử dụng máy tính và phần mềm để thiết kế, sản xuất, tiếp thị và bán sản phẩm và dịch vụ của họ, và các doanh nghiệp cũng sử dụng máy tính và phần mềm trong các quy trình văn phòng của họ (ví dụ: nguồn nhân lực , bảng lương , v.v.). Do đó, mọi người và tổ chức cần biết rằng thông tin và dữ liệu mà họ đang lưu trữ, sử dụng hoặc gửi qua mạng máy tính hoặc lưu trữ trên hệ thống máy tính là an toàn.
Tuy nhiên, các nhà phát triển phần mềm và phần cứng đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển một hệ thống thân thiện với người dùng , có thể truy cập 24/7 trên hầu hết mọi thiết bị và thực sự an toàn. Rò rỉ bảo mật xảy ra, ngay cả đối với các cá nhân và tổ chức có các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu và thông tin của họ (ví dụ: tường lửa , mã hóa , mật khẩu mạnh ). Sự phức tạp của việc tạo ra một hệ thống an toàn như vậy xuất phát từ thực tế là hành vi của con người không phải lúc nào cũng hợp lý hoặc có thể đoán trước được. Ngay cả trong một hệ thống máy tính được bảo mật rất tốt, một cá nhân độc hại có thể gọi điện thoại cho một nhân viên và giả làm điều tra viên tư nhân làm việc cho công ty phần mềm và yêu cầu mật khẩu của cá nhân đó, một quy trình không trung thực được gọi là " lừa đảo ". Ngoài ra, ngay cả với một hệ thống được bảo mật tốt, nếu một công nhân quyết định đặt các tệp điện tử của công ty vào ổ USB để đưa họ về nhà làm việc vào cuối tuần (trái với chính sách của nhiều công ty), và sau đó mất ổ USB này , dữ liệu của công ty có thể bị xâm phạm. Do đó, các nhà phát triển cần phải làm ra những hệ thống trực quan với người dùng để có thể bảo mật thông tin và bảo mật hệ thống. [19]
Một bước quan trọng khác đối với bảo mật người dùng cuối là thông báo cho mọi người và nhân viên về các mối đe dọa bảo mật và những gì họ có thể làm để tránh chúng hoặc bảo vệ bản thân và tổ chức. Việc gạch chân rõ ràng các khả năng và rủi ro giúp người dùng nhận thức và hiểu rõ hơn khi họ đang sử dụng sản phẩm.
Một số tình huống có thể khiến người dùng gặp rủi ro là:
- Tự động đăng nhập với tư cách là tùy chọn quản trị viên
- Tùy chọn tự động điền, trong đó máy tính hoặc chương trình "ghi nhớ" thông tin cá nhân của người dùng và "cookie" HTTP
- Mở các email rác chứa các email đáng ngờ và / hoặc mở / chạy các tệp đính kèm hoặc các tệp máy tính có trong những email này
- Email có thể bị giám sát bởi bên thứ ba, đặc biệt là khi sử dụng kết nối Wi-Fi
- Không an toàn Wi-Fi hoặc sử dụng mạng Wi-Fi công cộng tại một quán cà phê hoặc khách sạn
- Mật khẩu yếu (sử dụng tên riêng của một người, ngày sinh, tên hoặc ngày sinh của trẻ em hoặc mật khẩu dễ đoán, chẳng hạn như "1234")
- Các chương trình độc hại như vi rút
Ngay cả khi các biện pháp bảo mật được áp dụng có hiệu quả, thì lựa chọn của người dùng và hành vi của họ có tác động lớn đến mức độ an toàn của thông tin của họ. Do đó, người dùng được thông báo là người có thể bảo vệ và đạt được sự bảo mật tốt nhất cho hệ thống mà họ sử dụng. [20] Do tầm quan trọng của bảo mật người dùng cuối và tác động của nó đối với các tổ chức, chính phủ Vương quốc Anh đã đưa ra hướng dẫn cho khu vực công, nhằm giúp các công chức học cách nhận thức rõ hơn về bảo mật khi sử dụng mạng và máy tính của chính phủ. Mặc dù điều này được nhắm mục tiêu đến một lĩnh vực nhất định, nhưng loại nỗ lực giáo dục này có thể cung cấp thông tin cho bất kỳ loại người dùng nào. Điều này giúp các nhà phát triển đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và người dùng cuối nhận thức được những rủi ro liên quan. [21] Reimers và Andersson đã thực hiện một số nghiên cứu về thói quen bảo mật của người dùng cuối và nhận thấy rằng cùng một kiểu giáo dục / đào tạo lặp đi lặp lại về "các phương pháp hay nhất" về bảo mật có thể có ảnh hưởng rõ rệt đến nhận thức về việc tuân thủ tốt an ninh mạng của người dùng cuối. thói quen, đặc biệt là liên quan đến phần mềm độc hại và ransomware. [22]
Đảm nhận
Cam kết của người dùng cuối (EUU) là tài liệu cho biết người dùng là ai, tại sao họ sử dụng sản phẩm và nơi họ sống (hoặc nơi họ làm việc). Tài liệu này cần được hoàn thành và được ký bởi một người có chức vụ quyền hạn trong lĩnh vực kinh doanh của người dùng cuối. Tất cả các tài liệu phải bằng tiếng Anh hoặc nếu không phải kèm theo bản dịch tiếng Anh hợp lệ. Thông thường EUU được gửi cùng với giấy phép sản phẩm . [23]
Xem thêm
- Chứng chỉ người dùng cuối
- Máy tính của người dùng cuối
- Phát triển người dùng cuối
- Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
- Ý kiến của khách hàng
Ghi chú
- ^ Khi được sử dụng như một tính từ, "người dùng cuối" thường được gạch nối ; khi được sử dụng như một danh từ, "người dùng cuối" được bỏ đi . Do đó, "trải nghiệm người dùng cuối tốt" so với "trải nghiệm tốt cho người dùng cuối".
Người giới thiệu
- ^ Từ điển thuật ngữ máy tính và Internet . Hướng dẫn kinh doanh của Barron (8 ed.). Hauppauge, New York : Series Giáo dục của Barron . 2003. tr. 171. ISBN 978-0764121661. OCLC 50480181 .
người cuối cùng dự định sử dụng một sản phẩm
- ^ a b Howe, Denis (1997-03-29). "Mục nhập FOLDOC cho" người dùng cuối " " . foldoc.org . Luân Đôn . Truy cập ngày 28 tháng 6 năm 2015 .
Người sử dụng ứng dụng máy tính, trái ngược với những người đã phát triển hoặc ứng dụng đó.
- ^ Viện Thông tin Pháp lý. "Bộ luật Hoa Kỳ § 8541 - Định nghĩa" . www.law.cornell.edu . Bộ luật Hoa Kỳ. Ithaca, New York : Trường Luật Cornell . Truy cập ngày 28 tháng 6 năm 2015 .
Thuật ngữ “người dùng cuối”, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc công nghệ, có nghĩa là người nhận và cuối cùng sử dụng hàng hóa, dịch vụ hoặc công nghệ.
- ^ Nhóm công tác FIPS về tiêu chuẩn hệ quản trị cơ sở dữ liệu (1979). Khuyến nghị về tiêu chuẩn hệ quản trị cơ sở dữ liệu . Washington, DC : Cục Tiêu chuẩn Quốc gia . p. 58. OCLC 6862471 .
Người dùng cuối là những người thực hiện các chức năng của ứng dụng. Người dùng cuối bao gồm người dùng "tham số" và chức năng tổng quát, nhưng họ không phải là nhân viên hỗ trợ hệ thống.
- ^ Shepherd, John C. (1990). Quản lý cơ sở dữ liệu: Lý thuyết và Ứng dụng . Homewood, Illinois : Irwin Professional Publishing. p. 20. ISBN 978-0256078299. OCLC 20491157 .
- ^ O'Neil, Patrick (1994). Nguyên lý Cơ sở dữ liệu Hiệu suất lập trình . San Francisco : Nhà xuất bản Morgan Kaufmann . trang 4–5 . ISBN 978-1558602199. OCLC 30777731 .
Một trong những đặc điểm quan trọng nhất của DBMS là những người dùng tương đối thiếu kinh nghiệm, được gọi là người dùng cuối , được trao quyền truy xuất thông tin từ cơ sở dữ liệu. Người dùng đặt ra một truy vấn trên bàn phím thiết bị đầu cuối, yêu cầu hệ thống cơ sở dữ liệu hiển thị câu trả lời trên màn hình thiết bị đầu cuối hoặc trên trang tính đã in.
- ^ Chrissis, Mary Beth; Konrad, Mike; Shrum, Sandy (2011). CMMI for Development: Hướng dẫn Tích hợp Quy trình và Cải tiến Sản phẩm . Sông Upper Saddle, New Jersey : Addison-Wesley . p. 581 . ISBN 9780321711502. OCLC 884168009 .
Một bên cuối cùng sử dụng sản phẩm được giao hoặc nhận được lợi ích từ dịch vụ được giao. (Xem thêm "khách hàng".) Người dùng cuối có thể hoặc không cũng có thể là khách hàng (những người có thể thiết lập và chấp nhận các thỏa thuận hoặc ủy quyền thanh toán).
- ^ "Tổng quan về kiểm soát thương mại quốc phòng" (PDF) . www.pmddtc.state.gov . Washington, DC : Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ . Truy cập ngày 28 tháng 6 năm 2015 .
- ^ "Không chuyển và sử dụng chứng chỉ" (PDF) . www.pmddtc.state.gov . Washington, DC : Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ . Truy cập ngày 28 tháng 6 năm 2015 .
- ^ "END USER là gì?" . thelawdictionary.org . Từ điển Luật của Black. 2012-10-19 . Truy cập ngày 28 tháng 6 năm 2015 .
- ^ Rainer Jr., R. Kelly; Prince, Brad; Cegielski, Casey (2014). Giới thiệu về Hệ thống thông tin. Hỗ trợ và Chuyển đổi Doanh nghiệp (Xuất bản lần thứ năm). Wiley. trang 12–13. ISBN 978-1-118-67436-9.
- ^ LUPTON, CAROL (1998-02-01). "Trao quyền cho người dùng hay Tự lực cho Gia đình? Mô hình Hội nghị Nhóm Gia đình". Tạp chí Công tác xã hội của Anh . 28 (1): 107–128. doi : 10.1093 / oxfordjournals.bjsw.a011302 . 23714792 JSTOR .
- ^ "Liệu CNTT có thể đối phó với người dùng cuối được trao quyền không?" . Forbes . Truy cập ngày 11 tháng 11 năm 2015 .
- ^ "Đào tạo và trao quyền cho người dùng cuối - ProQuest" . search.proquest.com . Truy cập ngày 11 tháng 11 năm 2015 .
- ^ Seidler ‐ de Alwis, Ragna; Fühles ‐ Ubach, Simone (2010). "Yếu tố thành công cho tương lai của các trung tâm thông tin, thương mại và thư viện công cộng: một nghiên cứu từ Đức". Liên kết & Cung cấp Tài liệu . 38 (3): 183–188. doi : 10.1108 / 02641611011072387 .
- ^ a b "10 Ví dụ về Tài liệu Người dùng Cuối Tuyệt vời" . blog.screensteps.com . Truy cập ngày 11 tháng 11 năm 2015 .
- ^ Strother, Judith B.; Ulijn, Jan M .; Fazal, Zohra (2012-01-01). Strother, Judith B.; Ulijn, Jan M .; Fazal, Zohra (eds.). Quá tải thông tin: Một thách thức quốc tế đối với các kỹ sư chuyên nghiệp và các nhà giao tiếp kỹ thuật . John Wiley & Sons, Inc. trang 1–12. doi : 10.1002 / 9781118360491.ch1 . ISBN 9781118360491.
- ^ Wilkinson, Paul Johnston (2003). Tài liệu dành cho người dùng cuối . Luận án Durham, Đại học Durham. trang 2–6.
- ^ Stanton, Jeffrey M.; Stam, Kathryn R.; Mastrangelo, Paul; Jolton, Jeffrey (2005-03-01). "Phân tích các hành vi bảo mật của người dùng cuối". Máy tính & Bảo mật . 24 (2): 124–133. doi : 10.1016 / j.cose.2004.07.001 .
- ^ Tribelhorn, Ben (2007). "Bảo mật người dùng cuối" (PDF) . Bảo mật máy tính . Cao đẳng Harvey Mudd . Truy cập ngày 11 tháng 4 năm 2015 .
- ^ "Hướng dẫn Bảo mật Thiết bị Người dùng Cuối: Giới thiệu - GOV.UK" . www.gov.uk . Truy cập ngày 11 tháng 4 năm 2015 .
- ^ K. Reimers, D. Andersson (2017) BẢO MẬT MẠNG GIÁO DỤC SAU THCS: THỬ THÁCH NGƯỜI DÙNG CUỐI CÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ BA, Kỷ yếu ICERI2017, trang 1787–1796.
- ^ "Các câu hỏi thường gặp về Cam kết của Người dùng Cuối | Tìm Luật, Thông tin Pháp lý, Tin tức & Luật sư - Findlaw Vương quốc Anh" . Findlaw Vương quốc Anh . Bản gốc lưu trữ ngày 03-03-2016 . Truy cập ngày 11 tháng 4 năm 2015 .